Bij HB-Grafdoeken doen wij ons uiterste best om een product te leveren dat volledig aan jouw verwachtingen voldoet. Omdat onze grafdoeken speciaal op maat worden gemaakt en vaak worden voorzien van een door jou aangeleverde foto, gelden hiervoor afwijkende retourvoorwaarden.
Gepersonaliseerde en maatwerkproducten
Onze grafdoeken worden speciaal voor jou geproduceerd op basis van de door jou gekozen afmetingen, afbeelding(en) en eventuele persoonlijke wensen. Hierdoor is het herroepingsrecht, zoals bedoeld in de consumentenwetgeving, niet van toepassing op gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.
Dit betekent dat een bestelling niet kan worden geretourneerd of geannuleerd nadat de productie is gestart.
Controleer je bestelling zorgvuldig
Wij verzoeken je om vóór het plaatsen van je bestelling goed te controleren:
- de gekozen afmetingen;
- de kwaliteit van de aangeleverde foto(‘s);
- eventuele teksten en spelling;
- alle overige opgegeven gegevens.
Na goedkeuring van het ontwerp en/of de bestelling wordt het grafdoek volgens deze gegevens geproduceerd.
Beschadigd of verkeerd geleverd
Heb je een beschadigd product ontvangen of is er sprake van een productiefout of een verkeerd geleverd artikel? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op.
Stuur daarbij:
- je ordernummer;
- een duidelijke omschrijving van het probleem;
- enkele scherpe foto’s van het product en de verpakking.
Na beoordeling zoeken wij zo snel mogelijk naar een passende oplossing. Dit kan bestaan uit vervanging van het product, herstel of een andere passende afhandeling.
Klachten
Heb je een klacht over onze producten of dienstverlening? Neem dan gerust contact met ons op. Wij streven ernaar om iedere klacht binnen 5 werkdagen inhoudelijk te beantwoorden en samen tot een passende oplossing te komen.
Contact
HB-Grafdoeken
E-mail: info@hb-grafdoeken.nl
Telefoon: 0161-700202
Wij staan graag voor je klaar om je te helpen.